Satisfait ou Remboursé
last_updated : 2026-08-01
FennExport encourage des relations commerciales saines entre acheteurs et vendeurs. La politique de retour et remboursement ci-dessous s'applique aux commandes passées via la Plateforme, sous réserve des conditions spécifiques définies par chaque vendeur sur sa fiche.
Produit non conforme
Si le produit reçu ne correspond pas à la description (quantité, qualité, spécifications), vous pouvez ouvrir un litige via la messagerie avec le vendeur dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Conservez les preuves (photos, bon de livraison).
Retour et remboursement
Les modalités de retour (qui prend en charge les frais, délai de remboursement) sont définies par le vendeur. En l'absence d'accord amiable, le litige peut être signalé à FennExport pour médiation.
Procédure de réclamation
1) Contactez le vendeur via la messagerie intégrée. 2) À défaut de réponse sous 5 jours ouvrés, signalez la commande à FennExport. 3) FennExport examine les éléments et facilite la résolution. Le vendeur peut être suspendu en cas de manquement avéré.
Délais
Le vendeur indique ses délais de remboursement sur sa fiche produit. FennExport recommande un remboursement sous 30 jours maximum après accord entre les parties.
Note : FennExport n'étant pas partie au contrat de vente, le remboursement est effectué par le vendeur. FennExport intervient comme médiateur et ne garantit pas un résultat favorable dans tous les cas.