Livraison dans les délais garantie
last_updated : 2026-08-01
Le respect des délais de livraison est un élément clé de la confiance sur FennExport. Voici comment les délais sont encadrés et suivis.
Délais annoncés
Chaque vendeur indique ses délais de production et d'expédition (en jours) sur la fiche produit. Ces délais incluent la production, la préparation et l'expédition, et dépendent de l'incoterm convenu.
Suivi en temps réel
Une fois la commande expédiée, le vendeur ou le partenaire logistique renseigne le numéro de suivi et le transporteur. L'acheteur suit son colis depuis l'espace « Suivi des expéditions ».
Transparence du dossier d'export
Le dossier d'export centralise les documents (facture, liste de colisage, certificat d'origine) et peut être confié à un partenaire logistique pour la gestion du transport et du dédouanement.
Retard ou non-livraison
En cas de retard significatif ou de non-livraison, contactez le vendeur via la messagerie. Sans réponse sous 5 jours ouvrés, signalez la commande à FennExport. Les vendeurs récidivistes dans les retards peuvent voir leur compte suspendu.
Important : les délais peuvent être affectés par des facteurs externes (dédouanement, transport maritime, évènements géopolitiques/climatiques). FennExport ne peut garantir des délais qui dépendent de tiers (transporteurs, douanes).